archive: 2010年01月30日  1/1

クレームのご縁

12月下旬のことでした。あるお客様からクレームの電話を受けました。消費者のお方で、購入していただいた商品に不良があったとのことでした。電話に出たのは私。かなりの時間お叱りを受けました。女性の方でしたが、「江戸っ子」風のイメージでチャキチャキとお話しされ、最初は私にはキツく感じました。でもお話ししていると最後に「頑張ってね。応援しているからね。」というお言葉をいただいたのです。すごくうれしかったんです...

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